+998 71 203-00-50
Uzbekistan, Tashkent. Istiklal str. 29, 100017
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ЭМИТЕНТА ПО ИТОГАМ 2019 ГОДА
Дата раскрытия: 08.07.2019
Дата опубликования модератором*: 15.07.2019
| The body of the issuer who took the decision | общее собрание акционеров |
| Дата утверждения отчета | 25.06.2019 |
| 1 | NAME OF THE ISSUER: | ||
| Full | "Sarbon-Neftegaz" aksiyadorlik jamiyati | ||
| Short: | "Sarbon-Neftegaz" AJ | ||
| Name of stock exchange ticker: | SANE | ||
| 2 | CORPORATE NEWS | ||
| Location: | г. Ташкент, Яшнободский район, ул.Аэродромная,118 | ||
| Postal address: | г. Ташкент, Яшнободский район, ул.Аэродромная,118 | ||
| E-mail address: | sarbon-sarbon@mail.ru | ||
| Official Website: | www.sarbon-neftegaz.uz | ||
| 3 | БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ | ||
| Наименование обслуживающего банка: | АКБ «Узпромстройбанк» Яшнабадкский филиал | ||
| Current account: | 20208000800117909001 | ||
| MFI: | 00432 | ||
| 4 | РЕГИСТРАЦИОННЫЕ И ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ НОМЕРА | ||
| присвоенные регистрирующим органом: | |||
| присвоенные органом государственной налоговой службы (ИНН): | 200547057 | ||
| присвоенные органами государственной статистики | |||
| КФС: | 144 | ||
| ОКПО: | 496403 | ||
| ОКОНХ: | 51121 | ||
| СОАТО: | 1726290 | ||
| 5 | Показатели финансово-экономического состояния эмитента | |
| Profitability of the authorized capital, coefficient | 0,3 | |
| Coverage of total solvency, coefficient | 3,5 | |
| Ratio of absolute liquidity, coefficient | 0,1 | |
| Ratio of own and attracted funds, coefficient | 4,9 | |
| Коэффициент обновления основных фондов | 0,014 | |
| The ratio of the issuer's own and borrowed funds: | 4,9 | |
| 6 | Объем начисленных доходов по ценным бумагам в отчетном году | |
| On ordinary stocks (in soums per stock) | 31,47 | |
| On ordinary stocks (in percentage to the face value of one stock) | 3,1 | |
| 7 | Имеющаяся задолженность по выплате доходов по ценным бумагам | |
| On ordinary stocks (according to the results of the reporting period (in soums)) | 9722518 | |
| On ordinary stocks (according to the results of previous periods (in soums)) | 47039482 | |
| 8 | Изменения в составе наблюдательного совета, ревизионной комиссии или исполнительного органа | |||||
| дата принятия решения | дата вступления к обязанностям | Ф.И.О. | Должность | Орган эмитента, принявший решение | Избран (назначен) / выведен из состава (уволен, истечение срока полномочий) | |
| 24.05.2018, 26.06.2018 | 26.06.2018 | Муродов Кахрамон Эргашович | Председатель правления | наблюдательный совет, Общее собрание акционеров | Избран (назначен) | |
| 24.05.2018 | 24.05.2018 | Стомикова Татьяна Николаевна | член правления | наблюдательный совет | Избран (назначен) | |
| 24.05.2018 | 24.05.2018 | Кузина Галина Васильевна | член правления | наблюдательный совет | Избран (назначен) | |
| 24.05.2018 | 24.05.2018 | Кодиров Эшмахамат Жабборович | член правления | наблюдательный совет | Избран (назначен) | |
| 26.06.2018 | 26.06.2018 | Олимов Ильхом Аскарович | член наблюдательного совета | Общее собрание акционеров | Избран (назначен) | |
| 26.06.2018 | 26.06.2018 | Сафаров Завки Холмурадович | член наблюдательного совета | Общее собрание акционеров | Избран (назначен) | |
| 26.06.2018 | 26.06.2018 | Ражабов Алишер Рафикович | член наблюдательного совета | Общее собрание акционеров | Избран (назначен) | |
| 26.06.2018 | 26.06.2018 | Туропов Бахтиер Эшонкулович | член наблюдательного совета | Общее собрание акционеров | Избран (назначен) | |
| 26.06.2018 | 26.06.2018 | Хакимов Фаррух Эркинович | член наблюдательного совета | Общее собрание акционеров | Избран (назначен) | |
| 26.06.2018 | 29.06.2017 | Киличев Фаррух Шавкатович | член наблюдательного совета | Общее собрание акционеров | выведен из состава (уволен) | |
| 26.06.2018 | 26.06.2018 | Рахмонова Дильфуза Расуловна | член ревизионной комиссии | Общее собрание акционеров | Избран (назначен) | |
| 26.06.2018 | 29.06.2017 | Тураев Бахадыр | член ревизионной комиссии | Общее собрание акционеров | выведен из состава (уволен) | |
| 26.06.2018 | 29.06.2017 | Туропов Бахтиер Эшанкулович | член ревизионной комиссии | Общее собрание акционеров | выведен из состава (уволен) | |
| 26.06.2018 | 29.06.2017 | Муратова Махбуба Амиркуловна | член ревизионной комиссии | Общее собрание акционеров | выведен из состава (уволен) | |
| 10 | Information on the important facts for the year | |||
| Наименование существенного факта | № существенного факта | Дата наступления существенного факта | Дата публикации существенного факта | |
| Решения, принятые высшим органом управления эмитента | 6 | 04.07.2018 | 05.07.2018 | |
| Изменение в составе ревизионной комиссии | 8 | 04.07.2018 | 05.07.2018 | |
| Изменение в составе наблюдательного совета | 8 | 04.07.2018 | 05.07.2018 | |
| Начисление доходов по ценным бумагам | 32 | 04.07.2018 | 05.07.2018 | |
| 11 | Balance sheet | |||
| Наименование показателя | Код стр. | На начало отчетного периода | На конец отчетного периода | |
| ASSETS | ||||
| I. Long-term assets | ||||
| Non-Current Assets: | 000 | |||
| Initial (replacement) value (01,03) | 010 | 24474374.00 | 24802612.00 | |
| Depreciation amount (0200) | 011 | 15383826.00 | 17646301.00 | |
| Residual (book) value (lines 010-011) | 012 | 9090548.00 | 7156311.00 | |
| Intangible assets: | 000 | |||
| Initial value (0400) | 020 | 194521.00 | 197263.00 | |
| Depreciation amount (0500) | 021 | 64840.00 | 56539.00 | |
| Residual value (carrying amount) (020-021) | 022 | 129681.00 | 140724.00 | |
| Long-term investments, total (lines: 040+050+060+070+080), including: | 030 | |||
| Securities (0610) | 040 | |||
| Investments in subsidiaries (0620) | 050 | |||
| Investments in associated companies (0630) | 060 | |||
| Investments in enterprises with foreign capital (0640) | 070 | |||
| Other long-term investments (0690) | 080 | |||
| Equipment for installation (0700) | 090 | |||
| Capital investments (0800) | 100 | |||
| Long-term receivables (0910, 0920, 0930, 0940) | 110 | |||
| Out of which,over due receivables | 111 | |||
| Long-term deferred expenses (0950, 0960, 0990) | 120 | |||
| TOTAL ON SECTION I (012+022+030+090+100+110+120) | 130 | 9220229.00 | 7297035.00 | |
| II. CURRENT ASSETS | ||||
| Inventories, total (lines 150+160+170+180), including: | 140 | 807100.00 | 641465.00 | |
| Inventories in stock (1000,1100,1500,1600) | 150 | 807100.00 | 641465.00 | |
| Work in progress (2000, 2100, 2300, 2700) | 160 | |||
| Finished products (2800) | 170 | |||
| Goods (2900 less 2980) | 180 | |||
| Future expenses (3100) | 190 | |||
| Deferred expenses (3200) | 200 | |||
| Receivables, total (lines 220+240+250+260+270+280+290+300+310) | 210 | 5760326.00 | 9934799.00 | |
| out of which: receivables in arrears | 211 | |||
| Receivables due from buyers and customers (4000 less 4900) | 220 | 203524.00 | 169712.00 | |
| Receivables due from subdivisions (4110) | 230 | 1728225.00 | 5989120.00 | |
| Receivables due from subsidiaries and associates (4120) | 240 | 5498701.00 | 9758724.00 | |
| Advances to employees (4200) | 250 | |||
| Advances to suppliers and contractors (4300) | 260 | 50983.00 | 4317.00 | |
| Advances for taxes and levies on budget (4400) | 270 | 4259.00 | 27.00 | |
| Advances to target funds and on insurance (4500) | 280 | |||
| Receivables due from founders to authorized capital (4600) | 290 | |||
| Receivables due from personnel on other operations (4700) | 300 | |||
| Other account receivables (4800) | 310 | 2859.00 | 2019.00 | |
| Cash, total (lines 330+340+350+360), including: | 320 | 253519.00 | 314744.00 | |
| Cash on hand (5000) | 330 | |||
| Cash on settlement account (5100) | 340 | 253519.00 | 314744.00 | |
| Cash in foreign currency (5200) | 350 | |||
| Other cash and cash equivalents (5500, 5800, 5700) | 360 | |||
| Short-term investments (5800) | 370 | |||
| Other current assets (5900) | 380 | |||
| TOTAL ON SECTION II (lines 140+190+200+210+320+370+380) | 390 | 6820945.00 | 10891008.00 | |
| Total on assets of balance (130+390) | 400 | 16041174.00 | 18188043.00 | |
| LIABILITIES | ||||
| I. Sources of own funds | ||||
| Authorized capital (8300) | 410 | 6610920.00 | 6610920.00 | |
| Additional paid-in capital (8400) | 420 | |||
| Reserve capital (8500) | 430 | 5317318.00 | 5358937.00 | |
| Treasury stock (8600) | 440 | |||
| Retained earnings (uncovered loss) (8700) | 450 | 1062619.00 | 2898996.00 | |
| Special-purpose receipts (8800) | 460 | 206862.00 | 248481.00 | |
| Reserves for future expenses and payments (8900) | 470 | |||
| TOTAL ON SECTION I (lines 410+420+430+440+450+460+470) | 480 | 13197719.00 | 15117334.00 | |
| II. LIABILITIES | ||||
| Long-term liabilities, total (lines 500+520+530+540+550+560+570+580+590) | 490 | |||
| including: long-termaccounts payable (lines 500+520+540+580+590) | 491 | |||
| Out of which: Long term accounts payable | 492 | |||
| Long-term accounts due to suppliers and contractors (7000) | 500 | |||
| Long-term accounts due to subdivisions (7110) | 510 | |||
| Long term accounts due to subsidiaries and associates (7120) | 520 | |||
| Long-term deferred income (7210, 7220, 7230) | 530 | |||
| Long-term deferred tax liabilities and other mandatory payments (7240) | 540 | |||
| Other long-term deferred liabilities (7250, 7290) | 550 | |||
| Advances from buyers and customers (7300) | 560 | |||
| Long-term bank loans (7810) | 570 | |||
| Long-term borrowings (7820, 7830, 7840) | 580 | |||
| Other long-term accounts payable (7900) | 590 | |||
| Current liabilities, total (lines 610+630+640+650+660+670+680+690+700+710+720+ +730+740+750+760) | 600 | 2843455.00 | 3070709.00 | |
| including: current accounts payable (lines 610+630+650+670+6 80+6 90+700+710+720+760) | 601 | 2843455.00 | 3070709.00 | |
| Out of which: accounts payable – in arrears | 602 | |||
| Due from suppliers and contractors (6000) | 610 | 8836.00 | 6055.00 | |
| Due to subdivisions (6110) | 620 | 1038487.00 | 661759.00 | |
| Due to subsidiaries and associates (6120) | 630 | 1070581.00 | 663268.00 | |
| Deferred income (6210, 6220, 6230) | 640 | |||
| Deferred liabilities for taxes and mandatory payments (6240) | 650 | |||
| Other deferred liabilities (6250, 6290) | 660 | |||
| Advances received (6300) | 670 | |||
| Due to budget (6400) | 680 | 739114.00 | 1375411.00 | |
| Due to insurance (6510) | 690 | |||
| Due to state target funds (6520) | 700 | 311479.00 | 420388.00 | |
| Due to founders (6600) | 710 | 48730.00 | 56762.00 | |
| Salaries payable (6700) | 720 | 531379.00 | 424245.00 | |
| Short-term bank loans (6810) | 730 | |||
| Short-term borrowings (6820, 6830, 6840) | 740 | |||
| Current portion of long-term liabilities (6950) | 750 | |||
| Other accounts payable (6900 except 6950) | 760 | 133336.00 | 124580.00 | |
| Total on section II (lines 490+600) | 770 | 2843455.00 | 3070709.00 | |
| Total on liabilities of balance sheet (lines 480+770) | 780 | 16041174.00 | 18188043.00 | |
| 12 | Report on financial results | |||||
| Наименование показателя | Код стр. | За соответствующий период прошлого года | За отчетный период | |||
| доходы (прибыль) | расходы (убытки) | доходы (прибыль) | расходы (убытки) | |||
| Net revenue from sales of products (goods, works and services) | 010 | 12429385.00 | 15957287.00 | |||
| Cost of goods sold (goods, works and services) | 020 | 7684826.00 | 9535284.00 | |||
| Gross profit (loss) from sales of production (goods, works and services) (lines 010-020) | 030 | 4744559.00 | 6422003.00 | |||
| Period expenditures, total (lines 050+060+070+080), including: | 040 | 4380352.00 | 4739604.00 | |||
| Costs to Sell | 050 | |||||
| Administrative expenses | 060 | 227307.00 | 320426.00 | |||
| Other operating expenses | 070 | 4153045.00 | 4419178.00 | |||
| Expenses of the reporting period excluded from the tax base in the future | 080 | |||||
| Other income from operating activities | 090 | 648346.00 | 858939.00 | |||
| Income (loss) from main activity (lines 0З0-040+090) | 100 | 1012553.00 | 2541338.00 | |||
| Earnings from financial activities, total (lines 120+130+140+150+160), including: | 110 | |||||
| Dividend income | 120 | |||||
| Interest income | 130 | |||||
| Income from long-term lease | 140 | |||||
| Income from foreign exchange rate differences | 150 | |||||
| Other income from financing activities | 160 | |||||
| Expenses from financial operations (lines 180+190+200+210), including: | 170 | |||||
| Expenses in the form of interest | 180 | |||||
| Expenses in the form of interest on long-term lease | 190 | |||||
| Loss from foreign exchange rate differences | 200 | |||||
| Other expenses from financial operations | 210 | |||||
| Income (loss) from general operations (lines 100+110-170) | 220 | 1012553.00 | 2541338.00 | |||
| Extraordinary profits and losses | 230 | |||||
| Profit (loss) before income tax (lines 220+/-230) | 240 | 1012553.00 | 2541338.00 | |||
| Income tax | 250 | 107782.00 | 413677.00 | |||
| Other taxes and fees on profits | 260 | 72382.00 | ||||
| Net profit (loss) of the reporting period (lines 240-250-260) | 270 | 832389.00 | 2127661.00 | |||
| 13 | Information on audit report | |||||||
| Наименование аудиторской организации | Дата выдачи лицензии | Номер лицензии | Вид заключения | Дата выдачи аудиторского заключения | Номер аудиторского заключения | Ф.И.О. аудитора (аудиторов), проводившего проверку | Копия аудиторского заключения | |
| ООО «IMPULS-AUDIT» | 2008-02-12 | 139 | положительное | 2019-04-17 | 20 | Махаметов Б.М., Депутат Л.С., Джелялова О.П. | Загрузить | |
| 16 | Список аффилированных лиц (по состоянию на конец отчетного года) | |||
| Ф.И.О. или полное наименование | Местонахождение (местожительство) (государство, область, город, район) | Основание, по которому они признаются аффилированными лицами | Дата (наступления основания (-ий) | |
| Сафаров Завки Холмурадович | г.Карши | член наблюдательного совета | 2018-06-26 | |
| Хакимов Фаррух Эркинович | г.Ташкент | член наблюдательного совета | 2018-06-26 | |
| Олимов Илхом Аскарович | г.Карши | член наблюдательного совета | 2018-06-26 | |
| Ражабов Алишер Рафикович | г.Карши | член наблюдательного совета | 2018-06-26 | |
| Туропов Бахтиер Эшонкуловича | г.Карши | член наблюдательного совета | 2018-06-26 | |
| Муродов Кахрамон Эргашович | г.Ташкент | Председатель Правления | 2016-04-15 | |
| Стомикова Татьяна Николаевна | г.Ташкент | член правления | 2017-05-25 | |
| Кузина Галина Васильевна | г.Ташкент | член правления | 2017-05-25 | |
| Кодиров Эшмахмат Жабборович | г.Ташкент | член правления | 2017-05-25 | |
| Акционерное общество «Узбурнефтегаз» | Республика Узбекистан, Кашкадарьинская обл., г.Карши, ул.Мустакиллик, 35 | юридическое лицо, которое владеет двадцатью и более процентами акций общества | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Бухоронефтгазпармалаш" | Республика Узбекистан, г.Караулбазар, ул.Навоий,25 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Минора куриш экспедицияси" | Республика Узбекистан, г.Карши, пос.Шайх-Али, база.Карахитой | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Узпартаъминот" | Республика Узбекистан, г.Караулбазар, Каршинское шоссе, Промзона | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Кашкадарё пармалаш ишлари" | Республика Узбекистан, г.Карши, Касанское шоссе,3км | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Кашкадарё технологик транспорт" | Республика Узбекистан, г.Карши, Касанское шоссе,16км | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Узпаравтотранс" | Республика Узбекистан, Караулбазарский рай, Каршинское шоссе | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Сурхон пармалаш ишлари" | Республика Узбекистан, Кумкурганский район, ул.Навоий, 8 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Узбекгеофизика" | Республика Узбекистан, Кибрайский рай, пос.Геофизика | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Кукон нефтгаз пармалаш ишлари" | Республика Узбекистан, г.Коканд,ул.Истиклол,63 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Узпартампонаж" | Республика Узбекистан, г.Караулбазар, Каршинское шоссе, Промзона | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Нефт ва газ кудукларини синаш" | Республика Узбекистан, г.Касан, ул.Ш.Рашидова, 103 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Кашкадарё нефт-газ курилиш ва таъмирлаш" | Республика Узбекистан, г.Карши, ул.Жайхун, 2 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Узпаркурилиш" | Республика Узбекистан, Караулбазарский рай, Каршинское шоссе | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Акционерное общество "Бухоронефтегазавтонакл" | Республика Узбекистан, г.Каган, ул.Амир-Обод,4 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Общество с ограниченной ответственностью "Bentonite" | Республика Узбекистан, г.Навои, Карманинский район, махалла Уйрот | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Общество с ограниченной ответственностью "Техник таъминлаш ва бутлаш" | Республика Узбекистан, г.Карши, ул.Сахибкор, 7 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Общество с ограниченной ответственностью "Тармоклараро укув комбинати" | Республика Узбекистан, г.Карши, ул.А.Темур, 43 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Общество с ограниченной ответственностью "Косон нефт ва газ кидирув экспедицияси" | Республика Узбекистан, г.Касан, ул.Ш.Рашидова, 103 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Общество с ограниченной ответственностью "Олот нефт ва газ кидирув экспедицияси" | Республика Узбекистан, Алатский рай, ул.Алат, 143 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Общество с ограниченной ответственностью "Устюрт кидирув бургулаш бошкармаси" | Республика Узбекистан, г.Кунгират, ул.Навои, 17 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Общество с ограниченной ответственностью "Геобурнефтгазсервис" | Республика Узбекистан, г.Карши, ул.Мустакиллик,35 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Общество с ограниченной ответственностью "Нефтегазминерал" | Республика Узбекистан, г.Ташкент, ул. Аэродромная, 118 | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
| Общество с ограниченной ответственностью "Нефтегазгеология" | Республика Узбекистан, г.Ташкент | Юр. лицо, 20 и более процентами в уставном капитале которого владеет то же лицо, что и лицо, которое владеет 20 и более процентами в уставном капитале АО | 2017-06-15 | |
Issuer is responsibe for the accuracy and completeness of information published on the portal by him
Number of issuers by year
Top 4 essential facts type
General Statistics
| JSC | LLC | |
|---|---|---|
| Total issuers | ||
| Total disclosures | ||
| Essential facts | ||
| Prospectuses | ||
| Quarterly reports | ||
| Annual reports | ||
| Charters |
Moderator phone number:
Moderator email:
Technical support email:
Technical support: